Jeudi de l’expérience usagers : appels d'urgence, être accessible pour réagir

Être accessible pour réagir : les grands principes d’organisation du 17

Le 17 est le numéro d’urgence à appeler pour signaler une infraction qui nécessite l’intervention immédiate de la police ou de la gendarmerie : violences, agression, vol à l’arraché, cambriolage… Il permet de prendre contact avec les forces de l’ordre et est exclusivement réservé aux situations d’urgence.

Le traitement de ces appels doit donc être efficace : les agents doivent être joignables facilement et rapidement pour être en mesure de réagir efficacement.

S’inspirer du traitement des appels d’urgence pour organiser un accueil téléphonique rapide et efficace

Ce Jeudi de l’expérience usager donnera la parole à Élisabeth Fouilloux, Commissaire divisionnaire et Cheffe de la division de la stratégie numérique à la direction centrale de la Sécurité publique de la Police nationale : comment s’organise la formation des agents ? Comment se répartissent-ils le travail ? Comment les appels sont-ils analysés, puis traités ?

À travers ce webinaire, l’équipe Expérience usagers de la DITP vous invite à découvrir les principes d’organisation du 17 qui permettent un bon accueil téléphonique. L’objectif ? Comprendre comment s’organise le traitement des appels d’urgence afin de mieux organiser l’accueil téléphonique des usagers.