« J’Actif ma retraite » : des rendez-vous adaptés aux usagers avec la Carsat Rhône-Alpes

À la Carsat Rhône-Alpes, « J’Actif ma retraite » incarne une nouvelle manière d’accompagner les assurés actifs lors d’un moment aussi décisif celui du passage à la retraite. Le point sur les enjeux, les ambitions et les premiers résultats de cette initiative.

Le passage à retraite : un moment sensible, un enjeu humain

En 2025, près de 950 000 nouvelles attributions de retraite ont été enregistrées. Nombreux sont les assurés qui ont besoin d’un échange personnalisé pour soumettre leur demande. Selon l’Insee, un Français sur quatre aura 65 ans ou plus en 2040. Dans ce contexte, le nombre de nouveaux retraités à accompagner va immanquablement augmenter. Pour accompagner cette évolution sociétale, la convention d’objectifs et de gestion 2023-2027 de la Caisse nationale de l’assurance retraite a fixé des objectifs : atteindre un million de rendez-vous de conseil et d’accompagnement pour l’année 2027.

En Rhône-Alpes, l’ambition est de contribuer à cet objectif en développant des solutions adaptées aux réalités locales. « Nos rendez-vous, à environ 80 %, sont des entretiens conseil pour parler de stratégie de départ à la retraite », rappelle Fabrice Paris, sous-directeur de la relation client et du partenariat. S’y ajoutent des échanges sur la pension de réversion, l’invalidité ou l’allocation de solidarité aux personnes âgées (ASPA), et des rendez-vous de réassurance. « La retraite est un moment fort, souvent chargé d’émotion, qui n’arrive qu’une fois dans une vie », complète Fabrice Paris. En effet, le passage de la vie active à la retraite est un moment délicat et sensible : il touche à la fois à l’identité, au temps, aux relations, à la sécurité et au sens de la vie. Ce n’est pas seulement un arrêt du travail, c’est un changement de vie à part entière.

Le lancement du dispositif « J’Actif ma retraite »

« Ce dispositif est né de la volonté d’offrir des échanges à des horaires décalés aux assurés », explique Leslie Machon, responsable du pôle relations de proximités et appui aux territoires. L’objectif est clair : permettre aux personnes encore en activité de bénéficier d’un rendez-vous sans avoir à poser une journée de congé. Concrètement, des créneaux sont proposés entre 18h30 et 20h30, en présentiel dans nos agences, mais aussi en visioconférence ou par téléphone, au choix de l’assuré.

L’expérimentation a débuté en avril 2025. Pendant près d’un an, les rendez-vous ont été effectués en heures supplémentaires par des agents volontaires - conseillers carrière, conseillers retraite et téléconseillers. « Les retours des assurés sont très bons, une note moyenne de satisfaction de 4,81/5 confirme l’intérêt de cette offre pour les assurés actifs », souligne-t-elle. Avec 275 rendez-vous « J’Actif ma retraite » réalisés en 2025 et forte de ces résultats, la Carsat Rhône-Alpes prévoit de généraliser et pérenniser le dispositif en 2026.

Souplesse pour les assurés et engagement des équipes

Les créneaux en horaires décalés sont proposés une fois par mois, sur un ou plusieurs jours, selon les agences et le nombre d’agents volontaires mobilisés. L’enquête de satisfaction réalisée à chaud confirme l’intérêt du public. « Nous avions l’intuition que cette offre rencontrerait son public », reconnaît Fabrice Paris. Intuition confirmée : les actifs aux horaires atypiques, comme les travailleurs indépendants, trouvent dans ce dispositif une réponse adaptée à leurs contraintes.

Par ailleurs, il reconnaît : « Nous avons eu du succès auprès des agents de front office, mais aussi beaucoup auprès des agents du siège qui souhaitent massivement se tourner vers ce type d’opération ». Pour ces collaborateurs, participer à ces rendez-vous représente une opportunité concrète et valorisante. Les bénéfices sont multiples : amélioration de la satisfaction des usagers, mais aussi engagement renforcé des équipes. Et l’ambiance des rendez-vous s’en ressent.

Pour le sous-directeur de la relation client et du partenariat, une chose est claire : « notre rôle est de nous adapter aux besoins de nos clients ». Avec « J’Actif ma retraite », la Carsat Rhône-Alpes affirme ainsi sa volonté d’allier proximité, flexibilité et qualité d’accompagnement, pour rassurer autant qu’informer les usagers au moment d’entrer dans une nouvelle étape de leur vie.

Finalement,« J’Actif ma retraite » a d’ores et déjà été déployé dans 5 des 13 agences de la Carsat Rhône Alpes, dont celles d‘Annecy, de Chambéry ou de Lyon Foch, et plusieurs sont intéressées à rejoindre le dispositif. Au niveau national, d’autres modalités sont testées : des réunions proposées en soirée ou le week-end ou encore des rendez-vous téléphoniques certains samedis. En filigrane, une préoccupation, celle de s’adapter au plus près des disponibilités et besoins des usagers sur le terrain.