France Consulaire :  un service mondial pour les Français à l’étranger

Tous les Français établis ou en déplacement à l’étranger peuvent, depuis le 9 décembre, accéder au service de France consulaire, accessible depuis plus 198 pays et territoires, en lien avec 203 consulats.

Une avancée majeure dans la modernisation du service public consulaire

Quatre ans après son lancement, le Service France Consulaire est accessible depuis l’ensemble du globe. Ce service téléphonique centralisé d’information et de réponse consulaire garantit à 100 % des Français de l'étranger un accès égal, rapide et fiable aux informations dont ils ont besoin.

Avec plus de 1,7 million de Français inscrits au registre – et potentiellement le double de personnes résidant ou de passage à l’étranger –, l’accès à une information consulaire claire et disponible constitue un enjeu majeur. Depuis octobre 2021, France Consulaire a déjà répondu à plus de 1 million d’appels, avec un taux de décroché de 96 % et un taux de satisfaction de 92 %. Le service traite en moyenne 2 300 appels par jour, du lundi au vendredi, hors jours fériés français, grâce à des équipes basées à Nantes.

Un appui essentiel pour les démarches consulaires

Aligné sur le programme Services Publics+,  France Consulaire propose un accompagnement de proximité pour l’ensemble des démarches consulaires, hors visas : demande de passeports et cartes d’identité, questions concernant l'état civil ou lesélections, etc. Cette prise en charge en amont permet aux postes consulaires de consacrer davantage de temps à l’accueil personnalisé, aux situations nécessitant une expertise locale et à la gestion des urgences.

L’accessibilité du service est une priorité. Les usagers peuvent appeler un numéro local ou, selon les pays, un numéro français au coût d’un appel international. Ensuite, dans un nombre croissant de pays, il est possible d’appeler directement depuis le site Internet des ambassades ou de demander à être rappelé gratuitement. Enfin, un accès dédié via la solution Acceo permet par ailleurs aux personnes sourdes ou malentendantes de contacter le service en langue des signes.

Une couverture mondiale structurante pour le service public

Depuis le 13 octobre 2021, le service répond en français, aux horaires adaptés à chaque pays dans la plage horaire 7h-22h (heure de Paris). L’objectif des prochaines années est de maintenir un haut niveau de qualité de service.

Expérimenté en Europe en 2021 et 2022, le Service France Consulaire a été déployé progressivement en Europe, en Afrique, au Moyen-Orient, puis en Asie, Océanie et au continent américain, pour atteindre une couverture mondiale. Tous les usagers, où qu’ils se trouvent, peuvent ainsi obtenir une réponse rapide et fiable. Ce déploiement mondial marque une étape décisive dans la modernisation du service public consulaire. Libérés de la réponse téléphonique, les consulats peuvent se concentrer sur les questions qui nécessitent une action locale et sur l’accueil physique des usagers, le traitement des demandes individuelles, la protection consulaire et la gestion des urgences.