Histoire du CITP Depuis sa création par le Président de la République, en 2018, le CITP a permis d’acter la mise en œuvre de grands projets de transformation pour renforcer nos services publics.... Article Publié le 27 novembre 2024
Label de qualité pour les services publics Le label « Services Publics + » valorise les services publics et les agents les plus engagés pour des services publics plus proches, plus simples et plus efficaces.... Expérience Usagers Article Publié le 12 novembre 2024
Langage clair et services publics Outil Qualité de service Sciences comportementales Simplification Publié le 5 novembre 2024
Co-construire la résilience : la démarche innovante du Pas-de-Calais Face à l’intensité exceptionnelle des inondations de l’hiver 2023-2024 dans le Nord, la préfecture du Pas-de-Calais, avec l’appui du pôle Intelligence collective de la DITP, a initié une démarche de concertation d’une ampleur inédite.... Innovation publique Participation citoyenne Publication - 24 juin 2025 Publié le 24 juin 2025
Livre blanc de l’accueil physique dans les services publics Outil Conduite de projet Design de service Qualité de service Publié le 12 novembre 2025
Écoresponsabilité : les sciences comportementales accompagnent la transition écologique Actualité Publié le 15 octobre 2024 Sciences Comportementales Innovation publique Consommation d’énergie, d’eau, achats de vêtements… A travers une série de rapports s’appuyant sur les sciences comportementales, la DITP accompagne les politiques publiques environnementales et propose un éclairage sur les freins et des pistes d’action concrètes. Quantité de politiques publiques ont des dimensions et des objectifs comportementaux, c’est d’ailleurs le cas des politiques publiques environnementales. Ainsi, la DITP accompagne de nombreuses administrations pour concevoir des dispositifs plus adaptés et plus efficaces, avec une attention particulière à la nécessité d’en mesurer l’impact final, notamment sur le volet environnemental (économie circulaire, qualité de l’air intérieur, éclairage nocturne…). Il est donc important d’intégrer une connaissance fine des déterminants comportementaux, notamment psychologiques, afin de concevoir des dispositifs plus adaptés et plus efficaces, avec une attention particulière à la nécessité d’en mesurer l’impact final. Objectiver des freins, identifier les leviers correspondants, les tester à l’épreuve du terrain : telles sont les différentes étapes méthodologiques qui permettent ainsi d’ancrer davantage l’action publique dans le réel et gagner en impact. Des guides et des fiches pratiques pour passer à l’action Mobilisée sur les thématiques de l’économie circulaire, de la quantité de l’air intérieur, des mobilités, du logement ou encore de l’éclairage nocturne, l’équipe Sciences comportementales de la DITP propose des rapports autour de 7 thématiques sous la forme de notes d’idées ou de synthèses pour concevoir des dispositifs toujours plus efficaces et adaptés à nos comportements. Consulter les notes d'idées au service de la transition écologique Encourager l'adoption d'alternatives à la maison individuelle Encourager la réparation des vêtements et l'achat de seconde main Encourager le covoiturage au quotidien Encourager les pratiques écoresponsables au bureau Encourager à la sobriété énergétique des ménages Encourager à la sobriété hydrique Encourager à la propreté urbaine Consulter les synthèses au service de la transition écologique Le covoiturage au quotidien Alternatives à la maison individuelle Réparation des vêtements et achat de vêtements de seconde main Sobriété énergétique des ménages Sobriété hydrique Pour chacun des sujets abordés, ces notes et synthèses proposent un état des lieux des freins qui font obstacle à la mise en place de ces pratiques nouvelles. Ensuite, elles présentent des initiatives et des leviers d’action pour répondre à ces défis. L’objectif : mieux comprendre la manière dont nous prenons des décisions et dont nous passons à l’action, tant à l’échelle individuelle que collective. Les sciences comportementales au défi de la transition environnementale L’intérêt pour les sciences comportementales a largement été motivé par la montée en puissance des enjeux environnementaux. La question de nos comportements y est évidemment déterminante et invite à se pencher sur les conditions permettant à chacun d’être acteur de transformations souhaitables. Ceci veut dire mieux comprendre la manière dont nous prenons des décisions et plus encore dont nous passons à l’action, avec une attention particulière pour la question de la (non)perception des conséquences de nos actes. « L’essor des sciences comportementales dans la sphère publique est constant depuis une dizaine d’années. Objectiver des freins, identifier les leviers correspondants, les tester à l’épreuve du terrain : telles sont les différentes étapes méthodologiques qui permettent ainsi d’ancrer davantage la fabrique de l’action publique dans le réel. C’est dans ce sens que l’équipe en sciences comportementales de la DITP accompagne l’ensemble des administrations." » Grégoire Tirot, chef du service Innovation et participation citoyenne à la DITP Par la compréhension des comportements humains, il est possible d’envisager des manières d’accompagner l’idée que "chaque geste compte", mais la méthode la plus efficace est sans doute de dépasser la seule responsabilisation individuelle pour chercher à voir comment nos environnements (réglementations, modes de vies, espaces et objets matériels, etc.) facilitent la pratique d’une écoresponsabilité du quotidien. Nous sommes des êtres sociaux et globaux : les dynamiques collectives sont déterminantes et le partage des efforts doit être une préoccupation constante mais les multiples sollicitations quotidiennes, même bien intentionnées, sont autant de sources de tensions dans nos actions. Nos dernières actualités France Consulaire : un service mondial pour les Français à l’étranger Le service de la Direction des Français de l’étranger (DFAE), France Consulaire, est un service télé... Expérience Usagers Actualité Publié le 10 décembre 2025 « L’accueil est un sujet vivant, qui évolue avec les usages et les territoires » La crise Covid et le recours au numérique ont conduit l'Urssaf à repenser l’accueil : harmoniser tou... 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