Design de services publics : partir du vécu des usagers et des agents pour transformer

Publié le 12 juin 2024 par Mission "Innovation publique"

La Direction interministérielle de la transformation publique vous invite à participer le 25 juin au huitième "Rendez-vous de la DITP", rendez-vous mensuel pour échanger sur les leviers et les méthodes au service de la transformation publique.

Au programme, le design de services publics ou comment prendre en compte le quotidien des usagers et des agents pour transformer l'action publique.

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Partir du terrain, des besoins des usagers, du vécu des agents et associer les parties prenantes pour concevoir des solutions concrètes et personnalisées : c’est la mission du designer de services publics.

Au quotidien, les designers de la DITP accompagnent des administrations et opérateurs publics dans leurs projets de conception ou transformation de services publics : enquêtes en immersion auprès d’usagers, ateliers d’idées, entretiens, développement de prototypes et test sur le terrain de nouvelles pistes d’action ...

Quelles sont les effets vertueux d’une meilleure prise en compte des usagers et des agents dans la conception d’un service public ? Comment les services et opérateurs tirent-t-ils profit du design de services publics pour proposer des solutions nouvelles ? Qu’est-ce que l’approche par le design change concrètement ?

Au programme :

9h30 : introduction par Grégoire TIROT, Chef du service innovation et participation citoyenne, et Ariane EPSTEIN, Cheffe du Pôle « design public », service innovation et participation citoyenne, Direction interministérielle de la transformation publique

9h50 : Regards croisés avec :

  • Ariane EPSTEIN, cheffe du Pôle "design public", service innovation et participation citoyenne, Direction interministérielle de la transformation publique,
  • Cécile LANGEOIS, directrice régionale déléguée, Direction Régionale aux Droits des Femmes et à l’Égalité, Secrétariat général pour les affaires régionales, Préfecture de la région Auvergne-Rhône-Alpes - projet sur l’accompagnement des femmes ayant subi des violences conjugales en région Auvergne-Rhône-Alpes,
  • Alexandre FARNAULT, chef de projet Service public départemental de l’Autonomie - Parcours et Autonomie à la Direction générale de la Cohésion sociale, Ministère du Travail, de la Santé et des Solidarités - projet sur la perte d’autonomie liée au grand âge,
  • Cécile VENOT, directrice adjointe, Direction des publics, Cheffe de Service du développement et de la vente aux publics au Centre Pompidou - projet sur l'intégration les usagers et les agents dans la conception des bâtiments publics 
     

Les "Rendez-vous de la DITP", chaque mois, un webinaire interactif pour échanger sur les leviers et les méthodes au service de la transformation publique, en partenariat avec Acteurs Publics.