De nouvelles maisons France services reconnues pour la qualité de service rendu aux usagers

Six mois après le premier label « Services Publics + » palier Or remis aux maisons France services du Pays du Coquelicot (Somme), la dynamique se poursuit au sein du réseau France services qui entre dans la démarche pour obtenir la labellisation de ses espaces d'accueil de proximité, partout dans les territoires. Objectif : obtenir la reconnaissance de leur engagement dans  la mise en œuvre des 8 engagements du programme Services Publics+, communs à tous les services publics (délais de réponse, accompagnement personnalisé, démarches simplifiées, etc.).

Les quatre nouvelles maisons France services labellisées

Ces nouvelles labellisations s'ajoutent aux quinze espaces France services, maisons ou bus, ayant obtenu le label « Services Publics + » en 2025, gage d'un service public de qualité, plus proche, plus simple et plus efficace. Et 2026 commence fort, puisque trois nouvelles collectivités territoriales viennent de l’obtenir : Cagire Garonne Salat, Vallons de Haute-Bretagne (avec deux maisons France services) et Pays de Saint-Omer. 

Des lieux d'accueil et d'accompagnement au plus près des besoins des usagers

Ces nouvelles labellisations concernent une offre de services publics adaptée aux réalités des territoires et accessible à tous, à la ville comme à la campagne. C'est justement la force du réseau France services, d’être un point d’entrée facilité pour les usagers avec tout un éventail de services publics du quotidien et un accompagnement adapté à leurs besoins et situations.

Ainsi, la maison France services de la communauté de communes de Cagire-Salat, à Mane (Haute-Garonne), permet aux habitants de 55 communes rurales de réaliser leurs démarches du quotidien. La CAPSO (Communauté d'agglomération du Pays de Saint-Omer), dans le Pas-de-Calais), offre, quant à elle, un service public de proximité aux 105 000 habitants des 53 communes.
 

Un accompagnement dans les démarches du quotidien

À travers ces labellisations, c'est également l'engagement des agents dans l'accompagnement des usagers pour leurs démarches courantes qui est mis en avant. Demande de retraite, changements d'adresse, cartes grises… les espaces France services proposent une offre d'accompagnement en étroite association avec 12 opérateurs ou partenaires nationaux.

Ainsi, la maison France services de Fauquembergues, portée par la communauté d'agglomération du Pays de Saint-Omer, a accompagné 9 161 démarches en 2025. Plus d'un quart d'entre elles concernaient des démarches France Titres (26 %), 18 % la retraite, tandis que 15 % concernaient la Mutualité Sociale Agricole. 

Des taux de satisfaction élevés des usagers

L'obtention du label « Services Publics + » repose sur la réalisation d'un audit externe et de deux enquêtes, usagers et agents. Pour chacune des communautés de communes ou d'agglomération, les enquêtes usagers mettent en évidence une satisfaction très élevée de ces derniers. Les maisons France services de Guichen et Val d'Anast, portées par la communauté de communes des Vallons de Haute-Bretagne (Ille-et-Vilaine) et labellisées Or, ont ainsi obtenu 98 % de satisfaction globale (95 % de « très satisfait » et 3% de « plutôt satisfait »).

De plus, dans le cadre du programme Services Publics+, chaque service public doit évaluer chaque année la satisfaction de ses usagers à travers 9 indicateurs (facilité à entrer en contact, qualité de l'accueil, respect des délais de traitement annoncés, etc.). Ainsi, à Guichen et à Val d'Anast, les maisons France services ont obtenu 96 % de satisfaction sur le respect des délais de traitement et un taux de 98 % pour la simplicité des démarches ou la facilité à entrer en contact.
 

Une reconnaissance de l'engagement des agents

Ces labellisations et ces taux de satisfaction viennent reconnaître l’investissement des agents de ces espaces France services. À Mane, les agents s'impliquent dans l'accompagnement numérique, à travers des ateliers dédiés et un accès libre à des postes numériques. Ils proposent aussi un accompagnement adapté et bienveillant grâce au bureau de confidentialité, qui permet une meilleure prise en charge des usagers confrontés à des situations plus sensibles.

Ainsi, l’enquête auprès des agents des France services de la communauté de commune des Vallons de Haute-Bretagne, a permis de constater que, pour 80 % d'entre eux, le déploiement du programme Services Publics+ a donné un sens à leur action. 

Aujourd'hui, ce sont près d'une vingtaine de lieux d'accueil France services, maisons ou bus, labellisés « Services Publics + », répartis sur l'ensemble du territoire.