Histoire du CITP Depuis sa création par le Président de la République, en 2018, le CITP a permis d’acter la mise en œuvre de grands projets de transformation pour renforcer nos services publics.... Article Publié le 27 novembre 2024
Label de qualité pour les services publics Le label « Services Publics + » valorise les services publics et les agents les plus engagés pour des services publics plus proches, plus simples et plus efficaces.... Expérience Usagers Article Publié le 12 novembre 2024
Langage clair et services publics Outil Qualité de service Sciences comportementales Simplification Publié le 5 novembre 2024
Co-construire la résilience : la démarche innovante du Pas-de-Calais Face à l’intensité exceptionnelle des inondations de l’hiver 2023-2024 dans le Nord, la préfecture du Pas-de-Calais, avec l’appui du pôle Intelligence collective de la DITP, a initié une démarche de concertation d’une ampleur inédite.... Innovation publique Participation citoyenne Publication - 24 juin 2025 Publié le 24 juin 2025
Livre blanc de l’accueil physique dans les services publics Outil Conduite de projet Design de service Qualité de service Publié le 12 novembre 2025
Création de la branche « Autonomie » de la Sécurité sociale Actualité Publié le 14 mai 2021 Accompagnement de la transformation publique La DITP accompagne la CNSA dans la préparation de sa transformation en gestionnaire de branche. Pilotée par l’équipe « Accélération des transformations » de la DITP avec le ministère délégué chargé de l’Autonomie et la direction générale de la CNSA, la mission avait pour objectif d’associer chacun des 120 agents de la caisse à la réflexion sur les impacts de la création de la 5ème branche sur les missions, les métiers, l’organisation et les modes de fonctionnement de la CNSA. En raison de la crise sanitaire, l’équipe de la DITP a privilégié des modalités d’animation en ligne permettant de mobiliser simultanément l’ensemble des agents de la CNSA autour des enjeux de transformation. Plusieurs phases combinant temps de travail synchrones (propices à l’échange et à la co-construction) et asynchrones (favorisant la réflexion, la prise de recul et le murissement des idées) ont fait émerger, avec l’adhésion des agents, les fondements du positionnement futur de la caisse en tant que gestionnaire de branche. Les 120 agents ont ainsi pu exprimer, confronter, mettre à l’épreuve leur perception des changements introduits par la nouvelle loi et construire collectivement les axes de transformation de la CNSA qui en découlaient. Cette démarche a été animée par la DITP dans le cadre de 2 séminaires collaboratifs d’une journée (proposant des exercices de projection dans le succès et dans l’échec, des ateliers d’analyse d’impact et de design de la vision cible (jusqu’à 14 salons virtuels en parallèle), des tables rondes contradictoires …) précédés chacun d’une concertation en ligne. Un dispositif créé sur mesure et qui a permis « en un temps record, de cheminer collectivement », selon Stéphane Corbin, Directeur Général adjoint de la CNSA, « et de nous aligner sur un projet de transformation et des axes de développement prioritaires en s’appuyant sur nos valeurs et nos compétences». A l’issue de la mission de la DITP, ces contributions ont été formalisées dans un document de vision cible présentant l’analyse d’impact détaillée, le positionnement attendu de la CNSA à 5 ans et la trajectoire de transformation associée. Les orientations de ce document permettront à la CNSA de préparer la prochaine convention d’objectifs et de gestion (COG). Dessin réalisé par M. Guillaume DANEL pendant le séminaire du 11 janvier 2021 Nos dernières actualités « L’accueil est un sujet vivant, qui évolue avec les usages et les territoires » La crise Covid et le recours au numérique ont conduit l'Urssaf à repenser l’accueil : harmoniser tou... Expérience Usagers Innovation publique Design de service Actualité Publié le 2 décembre 2025 « Internaliser les compétences, c’est redonner à l’État les moyens d’agir efficacement grâce aux agents » Un an après son lancement, le Campus de la transformation publique s'impose comme le levier majeur d... Accompagnement de la transformation publique Innovation publique Actualité Publié le 27 novembre 2025 Comment renforcer la qualité de l’accompagnement des femmes victimes de violences avec les acteurs de terrain ? La préfecture Auvergne-Rhône-Alpes a sollicité son lab Archipel et le pôle design de la DITP pour tr... Design de service Actualité Publié le 24 novembre 2025
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