Comment rendre l'information simple, claire et accessible ?

Jargon, phrases trop longues, expressions superflues… les experts du langage clair de la DITP proposent un webinaire de sensibilisation aux enjeux de la simplification du langage dans les communications et écrits courants, à destination de tous les agents des services publics.

Objectifs : sensibiliser les agents à leurs biais d'experts, à leurs pratiques du langage administratif et aux biais des usagers dans leur réception ; partager des conseils, des bonnes pratiques de simplification dans leurs écrits courants ; et présenter les outils et solutions mobilisables au quotidien.

Simplifier le langage pour des informations claires et ciblées

Fournir une information simple, claire et accessible, c'est l'un des piliers de Services Publics+, le programme d'amélioration continue de l'efficacité et de la qualité des services publics.

Ainsi, au-delà des formulaires administratifs, la simplification du langage est également importante dans l'ensemble du parcours administratif des usagers. Courriers, notifications, mails… la méthode langage clair permet de transmettre aux usagers des informations compréhensibles avec un vocabulaire adapté, un message structuré et organisé.

En se mettant à la place des usagers destinataires, les experts du langage clair mobilisent les sciences comportementales pour concevoir des écrits simples et clairs.

Au programme

• Sensibilisation aux enjeux de clarté, de vocabulaire et de structure des écrits ;
• Présentation de la méthode du langage clair par l'exemple ;
• Suggestion d'outils et de ressources utiles pour les agents.

En proposant différents exemples d'écrits administratifs, ce webinaire sera l'occasion d'illustrer la méthode du langage clair et son apport dans l'amélioration de la qualité et de l'efficacité des services publics. 

Il sera aussi l'occasion de présenter les travaux engagés par la DITP dans l'amélioration de la relation entre les usagers et les agents, à travers la simplification de leurs écrits.