Anticiper les demandes des usagers : le programme Services Publics + dans les CAF

Acteur majeur de la solidarité nationale avec  près de 33 millions d’allocataires, la Caisse nationale des allocations familiales (CNAF) est présente sur tout le territoire grâce aux 101 Caisses d’allocations familiales (CAF). 

Anticiper les demandes des allocataires pour réduire les risques de rupture de droits

Dans la mise en œuvre des engagements du programme Services Publics+, la CNAF et le réseau des CAF s’appuient sur une proactivité accrue en direction de leurs usagers. Cette démarche s’incarne concrètement dans des initiatives visant à apporter un service aux usagers, sans attendre l’expression de leur besoin.

La CAF de la Haute-Garonne a ainsi conduit plusieurs campagnes auprès de ses allocataires pour les informer de leur  situation et les accompagner dans la régularisation de leurs droits. Dernier exemple en date : une campagne auprès de 900 bénéficiaires de l’allocation adulte handicapé (AAH) pour les informer des pièces justificatives à fournir et anticiper le renouvellement annuel de leur allocation.

Résultat : alors que leur dossier était en attente faute de justificatifs, 50% des personnes contactées ont renseigné et retourné leur déclaration suite à la prise de contact de la caisse.