Anticiper les demandes des usagers : le programme Services Publics + dans les CAF
Actualité Publié le 5 février 2021
Acteur majeur de la solidarité nationale avec près de 33 millions d’allocataires, la Caisse nationale des allocations familiales (CNAF) est présente sur tout le territoire grâce aux 101 Caisses d’allocations familiales (CAF). Pleinement mobilisée dans le programme Services Publics +, la « branche famille » de la sécurité sociale a fait des actions proactives et des appels sortants en direction de ses allocataires une priorité de sa démarche d’amélioration continue.
Anticiper les demandes des allocataires pour réduire les risques de rupture de droits
Dans la mise en œuvre des engagements du programme Services Publics +, la CNAF et le réseau des CAF s’appuient sur une proactivité accrue en direction de leurs usagers. Cette démarche s’incarne concrètement dans des initiatives visant à apporter un service aux usagers, sans attendre l’expression de leur besoin.
La CAF de la Haute-Garonne a ainsi conduit plusieurs campagnes auprès de ses allocataires pour les informer de leur situation et les accompagner dans la régularisation de leurs droits. Dernier exemple en date : une campagne auprès de 900 bénéficiaires de l’allocation adulte handicapé (AAH) pour les informer des pièces justificatives à fournir et anticiper le renouvellement annuel de leur allocation.
Résultat : alors que leur dossier était en attente faute de justificatifs, 50% des personnes contactées ont renseigné et retourné leur déclaration suite à la prise de contact de la caisse.
L’objectif du programme Services Publics + ? Faire des retours d’expérience et des avis des Français la clé de l’amélioration continue des services publics, à travers une démarche portée par les agents publics, avec les élus. La mission Expérience Usagers de la DITP pilote ce programme et assure le suivi de son déploiement. Ses objectifs : stimuler le partage des bonnes pratiques, identifier et suivre les actions majeures d’amélioration.
Nos dernières actualités
Les 30 académies à l’écoute des familles et des agents
Le ministère de l’Éducation nationale s’engage avec ses 30 académies dans l’amélioration de la quali...
Publié le 28 mars 2025
Label « Services Publics + » : un label de qualité exigeant pour les services publics
Participez le 8 avril au 15e « Rendez-vous de la DITP » ! Au programme : la découverte du label « Se...
L’Urssaf Centre-Val de Loire labellisée « Services Publics + »
Laurent Marcangeli, ministre de l’Action publique, de la Fonction publique et de la Simplification, ...
Publié le 17 mars 2025
