Histoire du CITP Depuis sa création par le Président de la République, en 2018, le CITP a permis d’acter la mise en œuvre de grands projets de transformation pour renforcer nos services publics.... Article Publié le 27 novembre 2024
Label de qualité pour les services publics Le label « Services Publics + » valorise les services publics et les agents les plus engagés pour des services publics plus proches, plus simples et plus efficaces.... Expérience Usagers Article Publié le 12 novembre 2024
Langage clair et services publics Outil Qualité de service Sciences comportementales Simplification Publié le 5 novembre 2024
Co-construire la résilience : la démarche innovante du Pas-de-Calais Face à l’intensité exceptionnelle des inondations de l’hiver 2023-2024 dans le Nord, la préfecture du Pas-de-Calais, avec l’appui du pôle Intelligence collective de la DITP, a initié une démarche de concertation d’une ampleur inédite.... Innovation publique Participation citoyenne Publication - 24 juin 2025 Publié le 24 juin 2025
Livre blanc de l’accueil physique dans les services publics Outil Conduite de projet Design de service Qualité de service Publié le 12 novembre 2025
3ème édition du « Lab des Labs » : pour un partenariat inter-labs ! Actualité Publié le 3 mars 2020 Innovation publique La démarche "Lab des Labs" vise à rapprocher les Labs d'innovation collaborative en facilitant les échanges entre représentants d’une cinquantaine de laboratoires internes aux organismes privés ou publics. Rejoint par la DITP et sa communauté Futurs Publics en 2018 à l’occasion de la 2ème édition, l'initiative a donné lieu à la publication du livre "Lab des Labs" en partenariat avec le CGET (désormais L’Agence Nationale de la Cohésion des Territoires) et le Conservatoire National des Arts et Métiers (CNAM) qui mène un projet de recherche sur l’impact des laboratoires d’innovation. A la fois manifeste et boîte à outils, l’ouvrage croise les regards des équipes de ces laboratoires ainsi que ceux des designers et facilitateurs de Codesign-It ! Le vendredi 28 février 2020, le Collectif organisait sa 3ème édition au Lieu de la transformation publique en présence de Thierry Lambert, Délégué interministériel à la transformation publique. Au programme de cette édition qui réunissait 120 participants et 61 organismes publics et privés au Lieu de la Transformation Publique, des kiosques thématiques mais aussi le projet de mettre en place une communauté commune pour mener des expérimentations. Parmi les idées d’expérimentation proposées par les participants : la mutualisation des ressources entre labs, l’échange de « lab coins », l’élaboration d’outils de mesure de l’impact, le co-développement, l’acculturation des sponsors, la professionnalisation des acteurs des labs, le passage à l’échelle, la conduite de projets partagés, la mise en place de sessions à distance, l’organisation d’événements inter-labs ou l’ouverture vers l’externe… Et les pistes de solutions sur lesquelles les participants travailleront pendant les touts prochains mois : convaincre les niveaux intermédiaires de management, faciliter l’endossement du rôle de sponsors par les décideurs, créer une cartographie des outils disponibles dans l’ensemble des labs, lancer des appels à solutions dans la communauté ou bien encore solliciter des professions totalement externes au réseau pour proposer des inputs totalement nouveaux... Télécharger le livre "lab des labs" Nos dernières actualités France Consulaire : un service mondial pour les Français à l’étranger Le service de la Direction des Français de l’étranger (DFAE), France Consulaire, est un service télé... Expérience Usagers Actualité Publié le 10 décembre 2025 « L’accueil est un sujet vivant, qui évolue avec les usages et les territoires » La crise Covid et le recours au numérique ont conduit l'Urssaf à repenser l’accueil : harmoniser tou... Expérience Usagers Innovation publique Design de service Actualité Publié le 2 décembre 2025 « Internaliser les compétences, c’est redonner à l’État les moyens d’agir efficacement grâce aux agents » Un an après son lancement, le Campus de la transformation publique s'impose comme le levier majeur d... Accompagnement de la transformation publique Innovation publique Actualité Publié le 27 novembre 2025
France Consulaire : un service mondial pour les Français à l’étranger Le service de la Direction des Français de l’étranger (DFAE), France Consulaire, est un service télé... Expérience Usagers Actualité Publié le 10 décembre 2025
« L’accueil est un sujet vivant, qui évolue avec les usages et les territoires » La crise Covid et le recours au numérique ont conduit l'Urssaf à repenser l’accueil : harmoniser tou... Expérience Usagers Innovation publique Design de service Actualité Publié le 2 décembre 2025
« Internaliser les compétences, c’est redonner à l’État les moyens d’agir efficacement grâce aux agents » Un an après son lancement, le Campus de la transformation publique s'impose comme le levier majeur d... Accompagnement de la transformation publique Innovation publique Actualité Publié le 27 novembre 2025