La démarche des équipes design et co-construction de la DITP est double : partir des besoins et des usages observés sur le terrain et associer les parties prenantes autour de solutions concrètes. État des lieux, conception, déploiement de la solution, mobiliser à chaque étape des méthodes de tests et expérimentation pour gagner en impact.

Co-construire des services publics plus justes

Le design de services ou de politiques publiques est une approche créative qui se focalise sur les besoins des usagers finaux et l’amélioration de leur expérience. Lorsqu’il est présent tout au long du projet, le design permet de prototyper et tester les nouveaux services, c’est-à-dire de rendre tangibles et concrètes les solutions nouvelles imaginées.

Le design de services appréhende la conception de services sous toutes ses facettes. Il permet de diminuer les risques de lancer des solutions inadaptées aux réalités du terrain et de favoriser leur appropriation. C’est la garantie de services plus justes, co-construits et testés avec les utilisateurs et les parties prenantes concernés.

Mobiliser des méthodes et des disciplines complémentaires au design

 Au quotidien, les équipes de la DITP ont recours aux outils de la palette du designer : séances d’immersion auprès d’usagers, recours à des « personas » représentant différents profils d'usagers pour prendre en compte la diversité de leurs attentes, ateliers de co-construction impliquant les parties prenantes, développement de services en mode agile, etc.
 

Design de services : accompagner les projets des administrations

La DITP propose une offre de services complète intégrant le design public dans les projets de transformation. Elle accompagne les administrations pour comprendre la réalité des besoins et des usagers sur le terrain, expérimenter et prototyper des solutions avant de lancer une politique à grande échelle.

Cette démarche se décline en plusieurs étapes clés : 

• Diagnostic des besoins et des parcours usagers : l’équipe du pôle Design de la DITP commence par une phase de diagnostic approfondi pour identifier les besoins et analyser les parcours usagers existants. En observant, en immersion, le vécu réel et non supposé des personnes concernées, la DITP pose les freins, les blocages et les leviers d’améliorations. Idéation  : sous des formats variés et créatifs la DITP  fait émerger des pistes de solutions qui répondent aux besoins des usagers. En s’appuyant sur des méthodes de co-construciton, comme par exemple des ateliers qui rassemble des usagers, agents publics et parties prenantes . Ces méthodes permettent de faire émerger des idées novatrices et d’impliquer directement les usagers dans la conception ou l’amélioration de services publics ;
• Prototypage et expérimentation : pour être adaptées à la réalité du terrain, les idées issues des ateliers sont testées sous forme de prototypes. Cette étape est essentielle pour ajuster les solutions en fonction des retours des usagers et minimiser les risques d’échecs lors de leur déploiement ;
• Suivi d’impact : la DITP outille les administrations qui pourront s’assurer de l’efficacité des solutions mises en œuvre.

Outiller et sensibiliser les agents publics aux méthodes de design

La DITP produit des ressources, développées spécifiquement pour les problématiques publiques, en accès libre, disponibles en format ouvert et personnalisables. 

Cas d’usage, outils, guides et kits méthodologiques… sont accessibles à toute personne souhaitant conduire un projet d’utilité publique de manière rapide et efficiente. 

L’objectif : être guidé pas à pas de la stratégie, à l’observation des pratiques des usagers, jusqu’à la conception participative et à l’expérimentation de nouveaux dispositifs publics.