La 5ème conférence ministérielle de l’Union européenne sur l’administration électronique s’est tenue les 18, 19 et 20 novembre à Malmö, en Suède. Gros plan sur les temps forts de cet événement qui a permis de définir les objectifs communs des pays membres en matière d’administration numérique pour les cinq prochaines années.

Vers une administration plus interactive, accessible et personnalisée

Les ministres de l’Union européenne réunis pour l’occasion se sont  fixés dans une déclaration commune les objectifs pour les cinq prochaines années:

• proposer des services en ligne mieux adaptés aux besoins des citoyens et des entreprises et leur permettre un accès facilité à l’information ainsi que des outils pour participer au processus d’élaboration des politiques ;
• faciliter la mobilité à l’intérieur du marché unique en proposant des services d’administration en ligne sans couture pour pouvoir créer une entreprise, étudier, travailler, résider ou prendre sa retraite dans toute l’Europe ;
• rendre les services publics plus efficaces en réduisant la charge administrative, en améliorant les processus organisationnels des administrations et en recourant aux nouvelles technologies pour réduire l’empreinte carbone des pouvoirs publics.

« L’engagement de passer d’une approche universelle uniforme à une approche personnalisée (…) ouvrira la voie à des services publics plus interactifs et sensibles à la demande » a commenté Siim Kallas, vice-président de la commission européenne.

Au second semestre 2010, la Commission européenne proposera un plan d’action élaboré conjointement avec les Etats membres pour mettre en œuvre les priorités politiques décidées par les ministres.

Classement européen de l’administration électronique

Les résultats du 8ème benchmark européen de l’administration électronique ont été dévoilés le 19 novembre 2009. Ce rapport intitulé «  Smarter, faster, better government »,  publié par Capgemini, a été préparé en collaboration avec l’institut Rand Europe, le cabinet IDC, le Danish Technological Institute et la Commission européenne.

Quatre pays apparaissent à la première marche du podium : l’Autriche, Malte, le Portugal et la Grande Bretagne. Leur administration électronique permet un accès entièrement dématérialisé aux 20 services publics les plus utilisés.

La France quant à elle se distingue en matière d’administration numérique dans de nombreux domaines. Les potentialités de mon.service-public.fr et de « ma démarche en ligne » n’ont pas pu être entièrement évaluées en raison d’un déploiement trop récent. Il apparaît néanmoins  que le taux d’usage de l’e-administration par les particuliers est de 43% en France, bien au delà de la moyenne au de l’Union Européenne (28%). De même, le taux d’utilisation de l’administration numérique par les entreprises en France (75%) est supérieur à la moyenne européenne (68%).

Alors que l’ergonomie et la fluidité des sites de l’administration française apparaissent comme particulièrement performantes, obtenant 100% de satisfaction, l’offre de services proposés par le principal guichet administratif en ligne s’élève à 85%. Rendez-vous en 2010  pour la prochaine édition de cette enquête officielle qui sera conduite sur la base d’indicateurs renouvelés.