Les Leviers d’Efficacité pour une Administration Nouvelle (LEAN) constituent une nouvelle méthode en matière d’organisation des services publics. Leur but, permettre à l’administration de répondre encore plus efficacement aux usagers, tout en réduisant les coûts et les délais.

La démarche lean s’illustre par un fonctionnement en flux tendus, ce qui signifie que l’administration Lean déploiera des services plus adaptés aux demandes spécifiques des usagers. L’administration apporte donc des réponses personnalisées, ce qui lui évite de se perdre dans le dédale des procédures « routinisées ». Grâce à cette méthode seront évités les gaspillages et abandonnées toutes les actions qui ne créent pas de valeur ajoutée.

Cette démarche héritée des années 60 avait pour principe d’arrêter la production lorsqu’un membre du personnel décelait un problème de fabrication. Dans l’administration, apporter des réponses inadaptées aux situations de chacun, cela signifie des procédures plus longues, plus coûteuses car multiples, et impersonnelles.

La grande nouveauté du lean, c’est l’implication forte des agents. Le travail d’identification des dysfonctionnements est double: ils doivent s’investir en amont, pour déterminer eux-mêmes comment rendre leur activité plus efficace et plus valorisante, de même qu’en aval, lorsqu’il s’agit d’orienter ou de satisfaire les demandes des usagers plus efficacement. Les problèmes ne sont plus vus comme des obstacles, mais comme des pistes d’amélioration.

En résumé, le lean c’est :

• L’optimisation du service public et de ses performances en adoptant une posture d’amélioration continue;
• Une attention aux problèmes, volontiers accueillis et explicités ;
• La résolution des problèmes par l’élimination structurée des causes profondes;
• Le développement des agents du service public par la résolution des problèmes et leur implication dans celle-ci. Un chantier massif mais prometteur pour la DGME, qui s’inscrit bien sûr dans le cadre de la RGPP.