Depuis plusieurs années, les dispositifs d’accueil des usagers, qu’ils soient physiques ou en ligne, par téléphone ou par courrier, font l’objet de démarches d’amélioration continue dans les services publics. Objectif : simplifier la vie des citoyens, rendre la relation avec l’administration plus agréable et valoriser le travail des agents.

Concrètement, la DGME a mis en place le Label Marianne, véritable garant d’un accueil de qualité et d’une relation de confiance entre l’usager et l’administration. Sa délivrance est conditionnée à la bonne application des 19 engagements du référentiel Marianne, qui doit être mis en œuvre par tous les services de l’Etat accueillant du public d’ici la fin 2010.

Pour les administrations labellisées, "Marianne " a entraîné de profonds changements dans l'organisation et dans la gestion des demandes. Résultats : des usagers plus satisfaits et des agents plus impliqués dans le devenir de leur administration.