constituent autant d’attentes fortes pour les usagers qui veulent pouvoir bénéficier d’un service public efficace et performant. Les administrations ont entrepris de revoir leurs pratiques pour mieux prendre en compte les besoins des usagers, s’adapter à leurs nouveaux rythmes de vie et à leurs exigences.
Elargissement des horaires d’accès, amélioration des conditions d’accueil, meilleure orientation des demandes, garantie d’une réponse adaptée dans des délais raisonnables, développement d’une offre cohérente de services accessibles à distance par Internet ou par téléphone constituent autant de chantiers ouverts pour améliorer la qualité des services. Le partage des bonnes pratiques, comme le suivi d’expériences-pilotes en France et à l'étranger sont également des sources d’inspiration et de progrès continu pour remettre l’usager au centre du service public.