Les 20, 21 et 22 octobre s'est déroulée à Paris la 5ème édition de la Conférence sur la qualité des services publics en Europe. Depuis 2000, ce rendez-vous réunit les acteurs européens du secteur public autour d’un thème précis. Cette année, ce sont les citoyens qui étaient au cœur des débats et des discussions.
    
En quoi les services publics doivent-ils et peuvent-ils apporter une amélioration à la qualité de vie des citoyens ? Comment ces derniers participent-ils à la décision publique et sont-ils prêts à jouer un rôle dans la réalisation des services publics? Comment leurs besoins sont-ils appréhendés par les administrations ? C’est à toutes ces questions que les assemblées plénières, les tables-rondes et les ateliers pratiques ont tenté de répondre pendant trois jours, à Paris, du 20 au 22 octobre prochain.

L’implication croissante des citoyens

Cette 5ème « Quali-conférence » vient réaffirmer la place centrale des citoyens dans la mise en œuvre des politiques publiques, dont ils sont les premiers bénéficiaires, et parfois les initiateurs. L’un des thèmes abordés met en avant la démarche de coproduction, c’est-à-dire la participation des citoyens dans la délivrance de services publics. Cette responsabilité partagée témoigne de l’émergence d’une nouvelle relation entre les citoyens et l’administration.

En participant activement à la réalisation de certains services publics (la santé publique ; la petite enfance ; la sécurité dans les quartiers par la création d’associations de prévention, etc.), les habitants contribuent à l’amélioration de leur qualité, permettent de les diversifier et de renforcer leur réactivité vis-à-vis des usagers.

Un laboratoire d’échanges et de bonnes pratiques

Grâce aux échanges, aux discussions, au partage de bonnes pratiques autour de cas très concrets, les 1 500 participants, pour la plupart des acteurs publics en charge de projets de modernisation dans leur pays, ont eu l’occasion d’enrichir et de mutualiser leur expérience et leurs connaissances, mais aussi de confronter des modes opératoires.