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usagers

Nudge
Article
13.03.14
Fondés sur les enseignements de la psychologie et de l’économie comportementale, les « nudges » permettent d’influencer en douceur les comportements. Utilisés pour guider les...
Bandeau Campagne Carte d'Identité + 5ans
Article
22.01.14
Depuis le 1er janvier 2014, la durée de validité de la carte nationale d’identité est passée de 10 à 15 ans pour les personnes majeures. Cette mesure, décidée lors du comité interministériel...
Article
24.10.13
Co-organisées par le Secrétariat général des ministères économiques et financiers et l’AMARC (Association pour le Management de la Réclamation Client), les «Rencontres de la Qualité...
baromètre de la qualité des services publics
Article
17.07.13
Comme le Gouvernement s'y était engagé lors du premier comité interministériel pour la modernisation de l'action publique (CIMAP) du 18 décembre 2012,  une nouvelle édition du baromètre...
Article
24.10.12
Un seul clic pour prévenir les organismes sociaux d’un décès
Article
15.11.11
Création d’entreprise, clôture des comptes annuels, recrutement du personnel, d’après un étude réalisée par BVA en 2011, les entreprises jugent les démarches administratives de moins en...
Article
28.09.11
Aujourd’hui, plus d’un million et demi de documents peuvent être gratuitement consultés, téléchargés et imprimés sur Gallica, la bibliothèque numérique de la Bibliothèque nationale de...
Article
22.06.11
Le décès d’un proche est toujours un moment difficile. Les démarches administratives qui s’y rapportent paraissent d’autant plus complexes. C'est pourquoi, un guide synthétisant...
Article
09.12.09
Pour écouter les usagers et mieux prendre en compte leurs attentes et leurs besoins en matière de simplification administrative, le SGMAP s'appuie sur la mise en place de deux panels permanents,...
Article
14.01.09
Dans le cadre de la simplification des démarches liées aux formalités d’état civil, ce dispositif permet, en une seule démarche, d’informer simultanément plusieurs services publics d...

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