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Design des politiques publiques : revisiter les usages des bibliothèques
Article
28.04.16
A l’ère du numérique et des bibliothèques en ligne, comment faire évoluer les usages des bibliothèques « physiques » ? Comment mieux accueillir les visiteurs ? Pour répondre à ces...
Mes aides, le simulateur multi-prestations
Article
16.06.15
Allocations familiales, allocations logement, revenu de solidarité active… Grâce au site mes-aides.gouv.fr, l’usager connaît en quelques clics les prestations sociales auxquelles il a...
Etat civil numérique
Article
11.06.15
Surnommé « la plus grande mairie de France », le service central d’état civil du ministère des Affaires étrangères, basé à Nantes, gère chaque année près de 1,7 million de demandes...
Capture vidéo Cad de Lognes
Vidéo
23.04.15
Depuis janvier 2015, la Caisse d’allocations familiales de Seine-et-Marne, à Lognes, a mis en place un nouveau mode d’accueil et d’échanges avec ses usagers. Au cœur de ce...
Colloque Paul Delouvrier
Article
27.02.15
Depuis 10 ans, l’institut Paul Delouvrier donne la parole aux usagers des services publics à travers son baromètre « Les services publics vus par les usagers ». La 10e édition,...
100% Contacts efficaces
Article
18.02.15
Depuis cinq ans, le SGMAP anime une communauté de pratique autour de la relation à l’usager, réunissant près de 100 membres. Objectifs du programme « 100% Contacts efficaces ...
Usagers, agents
Article
14.10.14
A l'occasion du salon « Usagers, agents : acteurs de la relation », en juin dernier, les agents des services publics ont partagé leurs pratiques innovantes en matière de relation avec...
Lauréats du Prix du Congrès Esomar
Article
25.09.14
L’expérimentation du « nudge », menée par le SGMAP et l’institut BVA en partenariat avec la direction générale des finances publiques (DGFiP), a reçu un prix international...
Usagers, agents
Article
24.06.14
C’est une première : à l’occasion du salon « Usagers, agents : acteurs de la relation », jeudi 19 juin, les agents des services publics ont partagé leurs pratiques innovantes...
Usagers, agents
Article
29.04.14
Repenser la relation de service pour consolider la confiance dans l’administration, valoriser l’action des agents et améliorer la satisfaction des usagers : un des enjeux forts de l...

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