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La qualité des services publics s'améliore

« Le référentiel Marianne : socle d’engagement interministériel en matière de qualité d’accueil »
UNE NOUVELLE VERSION DU RÉFÉRENTIEL MARIANNE EST DISPONIBLE DEPUIS SEPTEMBRE 2016 > VOIR LA NOUVELLE VERSION Depuis plusieurs années, les...

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Baromètre 2016 de la qualité de l’accueil dans les services de l’État : la progression se confirme
Avec une moyenne de 7,2/10, la qualité de l’accueil dans les services de l’État confirme, en 2016, la progression enregistrée ces...
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Le baromètre de la qualité de l’accueil : un outil de transparence et d’amélioration de la qualité de service
Depuis 2009, le secrétariat général pour la modernisation de l'action publique (SGMAP) réalise chaque année un baromètre de la qualité de l'...
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Baromètre 2015 de la qualité de l’accueil dans les services de l’État : la progression se poursuit
Avec une moyenne de 7,2/10, la qualité de l’accueil dans les services de l’État poursuit sa progression en 2015. Cette année encore, l...
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100% Contacts efficaces
Depuis cinq ans, le SGMAP anime une communauté de pratique autour de la relation à l’usager, réunissant près de 100 membres. Objectifs du...
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