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La qualité des services publics s'améliore

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Relation de service et management collaboratif : 40 bonnes pratiques
14.10.14
Usagers, agents

A l'occasion du salon « Usagers, agents : acteurs de la relation », en juin dernier, les agents des services publics ont partagé leurs pratiques innovantes en matière de relation avec les usagers et de management collaboratif. Plus de 40 bonnes pratiques ont ainsi émergé du terrain, issues d’administrations centrales, d’organismes sociaux, de collectivités locales mais aussi d’organismes parapublics. Ces bonnes pratiques sont aujourd'hui compilées au sein d'un recueil, avec pour vocation d'inspirer et de donner l’envie à l’ensemble des services publics de rénover leur relation avec l’usager.

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