Le citoyen était à l’honneur de la 5ème conférence sur la qualité des services publics en Europe, organisée du 20 au 22 octobre à Paris par la direction générale de la modernisation de l’Etat. Pendant trois jours, acteurs et experts de la qualité, venus en nombre des 27 Etats-membres, ont dialogué et échangé autour de bonnes pratiques. Objectif : s’inspirer des autres pour améliorer ensemble les services rendus aux usagers.

Dans le cadre de la présidence Française de l’Union européenne, cet événement a permis de rassembler et fédérer les acteurs de la qualité en Europe. Un esprit et une dynamique de réforme salués par  François-Daniel Migeon, directeur général de la modernisation de l’Etat.

"Rassembler en un même lieu les meilleurs experts des services publics"

 Focus sur les bonnes pratiques européennes.

Plus de 27  pays étaient représentés pendant ces rencontres. L’occasion de mettre en lumière quelques-unes des meilleures initiatives européennes pour améliorer la qualité des services publics. Le Portugal, l’Italie et l’Estonie nous présentent leurs projets les plus innovants en la matière.

Les plateformes régionales de services en France :  E-Bourgogne et E-Megalis

Parmi les projets présentés par la France figurent les plateformes de services en ligne développées sur le territoire. Le dispositif e-Bourgogne a ainsi permis de déployer l’administration électronique pour les 2 000 communes de la région, une initiative reproduite en Bretagne avec e-Megalis.

 "Combiner l'autorité de l'Etat avec le pouvoir collectif"

Y-a-t-il des ingrédients nécessaires à la réussite d'un projet "qualité " dans les services publics? Jocelyne Bourgon venue témoigner de l’expérience de réforme des services publics au Canada revient pour nous sur la relation entre l’Etat et le citoyen dans les projets d’amélioration de la qualité des services.