- L'essentiel
- Le grand rendez-vous de la qualité en Europe
- Trois jours pour faire avancer la qualité publique en Europe
- Les micro trottoirs de la qualité : la parole aux usagers
- La coproduction ou comment réinventer le service public
- Initiatives locales et citoyenneté
- Quand la diversité devient une force
- E-Megalis et E-Bourgogne : des relations facilitées entre collectivités et entreprises
- Une initiative finlandaise
- L’Europe, laboratoire d’expériences au service de la qualité publique
- Regards croisés de deux experts internationaux sur la qualité des services publics
- Le portail de la modernisation de l'Etat
- > Les piliers de la modernisation
- > Améliorer la qualité des services
- > 5ème conférence sur la qualité dans les services publics
- > Les micro trottoirs de la qualité : la parole aux usagers
Améliorer la qualité des services
5ème conférence sur la qualité dans les services publics
Les micro trottoirs de la qualité : la parole aux usagers
Administration : je t'aime, moi non plus
En préparation de la 5ème conférence sur la qualité des services publics, les usagers ont été interrogés sur leurs relations avec l'administration. Retour sur des points de vue "citoyens", en particulier sur les attentes des particuliers.
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Des différents dans votre relation ? Faites appel au médiateur !
Trouver la bonne information, obtenir de l'aide auprès de la personne compétente ou tout simplement faire une réclamation ? Parfois l'usager peut se sentir perdu dans le dédale des démarches administratives, il peut alors faire appel à un médiateur, mais en est-il bien informé ?
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Plus qu'hier, moins que demain : vers une nouvelle relation avec l'usager
Des files d'attentes trop longues ? Des démarches trop complexes ? Les particuliers sont confrontés tous les jours aux enjeux de l'amélioration de la qualité, aussi est-il plus que jamais nécessaire d'être à l'écoute de leurs propositions.
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Collectivités : donnez-nous votre avis sur les procurations de vote
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29/07/2010 Création de l'Académie de la modernisation de l'État
15/07/2010 Organisation territoriale en Ile de France : un décret en vigueur au 1er juillet 2010
30/06/2010 RGPP : 150 décisions pour la nouvelle phase de la réforme
Sécurité
Publication au Journal Officiel du 4 février 2010 du décret portant création du référentiel général de sécurité (RGS).
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