Lancé en février dernier sous l’impulsion de Jean-Paul Delevoye, Médiateur de la République, le site Lemédiateuretvous.fr est à mi-chemin entre un espace de discussion et un réseau social. Ce site constitue pour les internautes une véritable plate-forme de propositions et de débats, qui sont ensuite relayés par le Médiateur et son équipe d’experts.

De la proposition à l’examen

Initié par Jean-Paul Delevoye, médiateur de la République, Lemediateuretvous.fr a été conçu avec comme objectif de  proposer aux internautes un lieu de discussions et de partage sur l’état des droits en France. Ainsi chacun peut déposer une proposition de réforme qui sera ensuite examinée dans sa recevabilité et sa faisabilité par les équipes du Médiateur. « Le Médiateur a le pouvoir de proposer les réformes sur n’importe quel thème, que ce soit pour le public ou le privé. Jean-Paul Delevoye souhaitait ajouter un canal web à son dispositif d’écoute », explique Christine Tendel, conseillère presse et communication auprès du Médiateur de la République.

Dans la pratique, le site collecte les propositions des internautes (modérées a posteriori). Les contributions sont retenues quand elles s’inscrivent dans le périmètre des missions du Médiateur qui sont :

•    d’améliorer les relations entre le citoyen et l’administration par la médiation ;
•    de proposer aux pouvoirs publics une réforme générale des textes législatifs et réglementaires ;
•    d’agir au niveau international pour la promotion des droits humains, de la démocratie et de la bonne gouvernance, en entretenant une collaboration étroite avec ses homologues étrangers, en particulier les médiateurs d’Europe et des pays francophones.

Les contributions sont alors transmises à des experts par thématique. Selon les cas, elles peuvent être examinées d’un point de vue juridique avant d’être confiées à l’un des 300 délégués sur le territoire chargés d’enquêter. Le temps de réponse à l’internaute est fonction de la complexité de l’enquête. En fonction de la complexité de la proposition,  la réponse du Médiateur peut prendre de plusieurs jours à quelques semaines.

Les internautes peuvent également déposer directement un témoignage sur le site et attendre les réponses sur le forum. « Le forum est un espace de prise en charge du réclamant. Attention cependant, lemediateuretvous.fr n’est pas pour autant un site de réclamations ou de litige, précise Claire Guillet, chargée de communication Internet auprès du Médiateur de la République, la qualité des débats est incontestable, avec des questions pointues et des interventions documentées. Jean-Paul Delevoye est très impliqué sur le site. »

Qui sont les experts ?

Le Médiateur de la République compte 45 experts dans son équipe. Ces experts sont des bénévoles : juristes, universitaires, représentants de la société civile et du monde associatif. Choisis pour leur domaine de compétence, ils s’associent aux réflexions et aux contributions des internautes.

Chacun traite spécifiquement l’une des neuf thématiques du site (éducation / droits sociaux et lutte contre la précarité / santé, sécurité sanitaire et bioéthique/ police, justice et sécurité / droits des étrangers et d’asile / droits fondamentaux et démocratie / administration publique / consommation et argent / famille) et apporte un éclairage technique sur les propositions des citoyens.

Une dynamique de participation en progression constante

Depuis son lancement en février 2010, lemediateuretvous.fr compte 60 nouveaux abonnés par semaine et 45 000 visites par mois. « La participation est en augmentation constant. Notre public est composé majoritairement d’usagers et de blogueurs, avec plus de 500 contributions », détaille Claire Guillet.

Et les résultats sont concluants car l’intervention des internautes peut rapidement mettre en évidence des manques (par exemple en matière d’information légale) qui peuvent être comblés rapidement ensuite par les administrations concernées.