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Documentation

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Dans les pas de l'usager

Dans les pas de l'usager présente à travers des exemples concrets la méthodologie d'écoute des usagers et d'identification de leurs priorités et attente en matière de simplification des démarches administratives.

 

Sommaire :
  1. Se mettre dans les pas et la tête de l'usager...
  2. ... pour améliorer le service public
  3. Trois événements de nos vies
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