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Particuliers : mesure de la complexité administrative

L'étude sur la complexité perçue par les usagers sur leurs démarches administratives a été actualisée en 2012. 

Mesurée auprès de 11.000 personnes, usagers des services publics, elle révèle en moyenne, qu’un usager sur cinq juge très ou assez compliquées ses interactions avec les services publics.

Parmi les cinq événements de vie jugés les plus compliqués figurent la situation des ressortissants étrangers hors Union européenne (jugée complexe par 55%des usagers), le handicap (45%), la perte et la recherche d’un emploi (37%), la dépendance (37%), et le logement (34%).
Ces constats n’empêchent pas les usagers d’exprimer leur satisfaction quant à l’attitude des agents, leur amabilité (76% de satisfaits), la confiance qu’ils inspirent, (75% de satisfaits) ainsi que leur compétence (75% de satisfaits).

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